问题是，算法盯的是词语，不是人。「请」和「谢谢」可以被计数，但一个员工在高峰期顶着压力依然耐心地帮顾客换餐、一个新手第一次独立处理投诉时虽然紧张但态度诚恳——这种真正的服务质量，关键词识别捕捉不到。
第二步，处理截图。下载下来之后先做去重——用 pHash 算法比较相邻截图的相似度，超过 90% 的跳过，只保留应用切换时的截图。去重后的截图做 OCR 识别。
，详情可参考体育直播
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