客服部门是携程的核心板块之一。公司以重资产模式自建了庞大的客服体系，设立了24小时在线的呼叫中心。目前，携程在上海、南通、武汉等国内9个城市，以及东京、首尔、爱丁堡3个海外城市设有呼叫中心，客服团队的规模近1.5万人。天风证券2019年的统计显示，客服成本是携程当时营业成本中占比最高的部分，达到41%。
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